控申接待大厅是检察机关服务群众的窗口。疫情期间，为了最大限度减少来访群众在途中或等待接访过程中的流动聚集，二分院及时发布关于疫情期间信访接待有关事项的通知，鼓励群众通过电话、上网、来信等“不见面”的方式主张自己的合法权益。同时将工作重心从“线下”转移到“线上”，加大对12309检察服务热线和12309中国检察网后台群众诉求反映的关注。及时通过热线、网络等渠道受理、解答人民群众的涉法涉诉问题，使群众足不出户就能享受到与现场办理一样的服务，做到“不能面对面，依然心贴心”。

　　为切实落实“群众信访件件有回复”制度，二分院安排专人及时收集、汇总、处理群众反映的信访诉求，所有来信一律按时规范录入办案系统，全程留痕，七日内程序性回复率始终保持100%。此外，控申部门接件后还会及时填写“提醒单”，掌握办案人的实体性答复进度，做好临期前提醒工作，确保疫情期间每封群众来信都有着落、有结果。

　　疫情开始至今，二分院相关部门已先后通过热线电话为20余名群众答疑解惑，妥善处理群众来信11封，受理行政赔偿监督案件5件。