“检察官，我寄的材料你们收到了吗？”10月下旬一个周五的早晨，控申部门干警小东突然接到青岛张大姐的来电。经询问得知，张大姐给二分院邮寄了一封信件，里面是儿子的刑事申诉材料，快递显示已经签收了。因为担心超期不受理，所以张大姐一早便打电话询问。

　　小东在了解情况后立刻与负责登记来信的同志进行核实。在反复核查了近五天的来信后却并未发现张大姐的信件，于是在下班前她再次联系张大姐并反馈了这一情况。与此同时，一条紧急查找有关信件的消息出现在了控申部门的工作群里。

　　周一刚上班，负责登记来信的同志就赶到传达室，得知快递在周五晚上送达。很快，这封“备受关注”的来信被转送到专人手中，准备按照处理流程制作七日内程序回复函。就在此时，12309检察服务大厅的接待人员反映，张大姐出现在了大厅！

　　原来由于担心影响儿子的申诉，张大姐已于周末从青岛赶来天津，此刻正在大厅询问信件情况。控申部门接待人员考虑到张大姐急切的心情，决定将准备按照来信处理的材料变为现场受理。在接待人员的指导下，张大姐顺利完成了申请刑事申诉的相关手续。当得知案件已被检察机关受理后，她那颗悬着的心终于放了下来，并对工作人员表示了深深地感谢。

　　一封小小的信件，承载着群众沉甸甸的期盼，无论辗转多少个环节，都会被妥善处理——这正是二分院12309检察服务中心坚持“民有所呼、我有所应”的工作写照。下一步，二分院将进一步端正执法司法理念，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困，努力为每位群众提供有速度、有温度、有力度的全方位优质检察服务。