6月8日至12日，全国检察机关开展“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复”新时代检察宣传周活动，为进一步扩大宣传覆盖面，提高社会知晓率，让更多的群众真正了解检察机关的职能作用，天津检察二分院采取多种活动充分展示检察机关司法为民的做法和成效。

一、线上服务贴心便利

在本次12309检察服务宣传周活动中，天津检察二分院充分利用微信公众号、抖音、快手短视频等新媒体平台，通过文字、图片、短视频等多种方式向公众全方位展示12309检察服务中心的建设过程及职能作用。无论是以第一视角加强带入感的线上云参观，还是手把手教你如何通过网站进行信访的动图演示，都打破了传统“检察开放”活动的定义。从此群众想要走进检察院不必再受时间和地域的限制，动动手指通过手机、互联网就可以随时掌握检察工作的最新动态。此外，二分院12309检察服务中心还为群众提供“来信、来访、网络、热线电话”等多种信访途径，让群众可根据自身需要进行选择，真正做到司法为民、服务为民。

二、线下普法走近百姓

在充分利用新媒体平台的同时，天津检察二分院还深入群众，采取“请进来、走出去、下基层”的组合方式开展一系列普法宣传。

请进来，在窗口落实“谁接待、谁普法”。实体大厅的接待人员为年轻的来访人现场演示12309中国检察网如何操作使用，为年长的来访人讲解宣传手册内容，并温馨提示在家中可拨打12309热线咨询或是采用邮寄信件的方式办理业务。

走出去，为共建社区提供法律服务。天津检察二分院第九检察部党支部充分发挥基层党组织作用，给挂甲寺街美化里社区的居民带来一堂生动活泼的检察业务小讲堂，对于群众特别关心的检察机关“群众来信件件有回复”承诺，检察官以一封普通来信为例，详细解释了办理信件的完整过程和“七日内程序性回复、三个月内办理过程或结果答复”的工作要求。

下基层，扶贫和普法两手一起抓。此次新时代检察宣传周期间，天津检察二分院在静海帮扶组的驻村干部前往独流镇团结街、民主街，以入户宣传、集中宣讲和发放手册的方式，向当地村民详细介绍检察机关的法律职能，发放宣传资料60余份，解答法律咨询17人次。

三、群众呼声用心回应

宣传周期间，天津检察二分院领导在检察长接待日深入一线与来访群众面对面接触交流，近距离倾听百姓的烦心事、操心事、揪心事，从法、理、情多维度做好释法说理工作，以实际行动为民分忧排解难题。为贯彻落实好习近平总书记有关加强和改进人民信访工作的重要思想，天津检察二分院始终坚持三级接访机制，通过办案人释法说理、部门负责人答疑解惑、检察长接待来访的逐级递进模式，稳扎稳打做好“开门接访、进门约访、登门走访、上门回访”工作。在开展实体大厅接访的同时，还创新利用远程视频实现了相隔千里的申诉人与检察长“面对面”沟通。

天津检察二分院坚持以人民为中心的司法理念，依托12309检察服务中心平台打造“信、访、网、电”全方位、全覆盖、立体式的检察服务，在检察机关和人民群众之间搭建一座沟通的桥梁，为民众提供便捷、高效、畅通的信访渠道，以民有所呼、我有所应，群众信访件件有回复为工作目标，努力让每一位信访群众感受到有温度、有速度、有力度的检察服务。