“谢谢您，检察长！”伴随着张大爷的一声感谢，天津检察二分院副检察长金小慧结束了上午2个多小时的群众接待工作。张大爷是一起劳动争议案件的当事人，因不服法院作出的民事判决向二分院提出监督申请，由于对二分院在审查后作出的不支持监督决定不认可，张大爷向二分院12309检察服务中心的接待人员提出了预约检察长接待的要求。而今天，张大爷终于可以与检察长面对面诉说自己的心结。

为贯彻落实好习近平总书记有关加强和改进人民信访工作的重要思想，贴近基层群众，提升服务质量，天津检察二分院制定《检察长接待日工作制度》，对预约接待案件范围、职责分工等作出明确规定。提前翻阅卷宗材料、听取检察官案情汇报、当面询问倾听来访人诉求、详细解释相关法律政策、认真做好答疑解惑、耐心安抚疏导情绪、记录总结和后续跟踪，这些是检察长接待来访群众的一整套工作流程。

院领导以定期接访和预约接访相结合的形式，深入一线与来访群众面对面接触交流，近距离倾听百姓的烦心事、操心事、揪心事，从法、理、情多维度做好释法说理工作，以实际行动分民忧解难题。在开展实体大厅接访的同时，天津检察二分院创新尝试利用远程视频接访系统，让远在内蒙古的申诉人通过网络向检察长倾诉了自己的心声，从此，“见见检察长”的愿望不再受到地域距离的阻隔。

天津检察二分院12309检察服务中心还制定了三级接访机制，以办案人释法说理、部门负责人答疑解惑、检察长接待来访的逐级递进模式，稳扎稳打做好“开门接访、进门约访、登门走访、上门回访”工作，落实群众信访件件有回复工作要求，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义，实现案结事了人和，达到有效防范化解社会矛盾风险的良好法律效果和社会效果。